2024年クレジットカード利用実態と利用者満足度調査

本アンケート調査は、消費者のクレジットカードに対する意識や使用状況、満足度を明らかにすることを目的としています。

この調査結果は、当サイト（マニュライフ・ファイナンシャル・アドバイザーズ）において実際の利用者の客観的評価としてクレジットカードのランキングの根拠およびコンテンツ作成の指標として利用され、各ブランドのクレジットカードがどのように評価されているのかを明確にします。

調査項目には、発行スピードや申込手続きの簡単さ、ブランドごとの満足度などが含まれ、消費者が最適なクレジットカードを選ぶ際の参考資料として役立てることを想定しています。

当サイトでは消費者がクレジットカード選びにおいて有益な情報を得ることで、より良い選択ができるよう支援することを目指しています。

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アンケート対象者の属性について

性別

男性が329人（65.8%）、女性が171人（34.2%）という割合です。男性の回答者が多く、全体の3分の2を占めています。

年齢

40代が246人（49.2%）で最も多く、次いで30代が126人（25.2%）となっています。20代から50代まで幅広い年齢層の回答があり、特に40代の回答者が半数を占めています。

職業

会社員が355人（71.0%）で圧倒的に多く、次いで自営業48人（9.6%）や公務員46人（9.2%）が多いことがわかります。パート・アルバイトや専業主婦の割合は少ないです。会社員が圧倒的に多く、次いで自営業や公務員が多いことから、安定した職業に就いている人々が多いことがわかります。

クレジットカードの利用実態について

利用クレジットカードブランド別使用割合

Visaカードが最も多く使用されている理由として、信頼性と広範な特典が挙げられます。MasterCardも広く利用されており、特にポイント還元や日常利用の利便性が支持されています。JCBカードは国内利用のしやすさが評価されていますが、使用割合は他の2つのブランドよりも少ない結果となりました。

この比較から、Visaカードが最も幅広い支持を受けている一方で、MasterCardとJCBカードも特定の利点を持ち、それぞれのユーザー層に合ったサービスを提供していることがわかります。

所有クレジットカード枚数

2枚所有している人が186人（37.2%）で最も多く、次いで4枚所有している人が103人（20.6%）です。1枚だけ所有している人も102人（20.4%）と多いです。多くの回答者が2枚以上のクレジットカードを所有しており、特に2枚所有している人が多いです。

これにより、複数のクレジットカードを使い分けているといえます。

クレジットカードを選ぶ際に重視する点

ポイント還元率が高いことを重視する人が199人（39.8%）と最も多く、次いで年会費が無料であることを重視する人が120人（24.0%）です。利用限度額が高いことを重視する人も92人（18.4%）と比較的多いです。

ポイント還元率の高さや年会費の無料を重視する人が多いことから、コストパフォーマンスを重視する傾向が強いことがわかります。

カード別のカードを選ぶ際に重視したポイントと選ばれているカード

ポイント還元率を重視するユーザーは、主にみついすみともかーどをや楽天カードを選んでいます。また、年会費無料を重視するユーザーは、三井住友カードと楽天カードを多く選んでいます。特典を優先するユーザーは、三井住友カードとJCBカードを選んでおり、ブランドの信頼性を重視するユーザーは、アメリカン・エキスプレス・カードを多く選んでいます。

また、申請手続きの簡単さを重視する利用者は、楽天カードを選んでいることがわかります。

一般的なクレジットカードの発行速度と申し込みの簡単さの評価

発行スピード

以下の表は、一般的なクレジットカードの発行スピードに関する評価を示しています。人数と割合も含まれています。

多くのクレジットカードは1ヶ月以内に発行されると評価されていますが、即日発行や1週間以内の迅速な発行を求めるユーザーは即日発行や1週間以内に発行できるクレジットカードを選ぶ傾向があります。

カード別の発行スピードは以下の通りとなりました。

JCBカードと楽天カードは、他のカードに比べて発行スピードが速く、即日や1週間以内に発行される割合が高いといえます。

三井住友カードは、発行スピードが比較的遅く、1ヶ月以上かかる割合が高いです。アメリカン・エキスプレス・カードは、即日発行は少ないものの、1週間以内に発行される割合が高いです。

申込手続きの簡単さ

以下の表は、一般的なクレジットカードの申込手続きの簡単さに関する評価を示しています。人数と割合も含まれています。

多くの回答者がクレジットカードの申込手続きが簡単または普通と評価していますが、特に「とても簡単」と評価する人も一定数います。

メインのクレジットカード利用実態

メインで使用している通常クレジットカード

三井住友カードが227人（45.4%）で最も多く、次いで楽天カードが51人（10.2%）、JCBカードが36人（7.2%）と続いています。メインで使用されるクレジットカードは三井住友カードが圧倒的に多いことがわかります。

三井住友カードが圧倒的に多くのユーザーに選ばれていることがわかります。これは、三井住友カードの信頼性やサービスの質が高く評価されているためと考えられます。また、楽天カードやJCBカードも一定の支持を得ており、ユーザーの多様なニーズに応えています。

 メインで使用しているGOLDカード

GOLDカードを使用していない人が305人（61.0%）で最も多く、次いで三井住友カード（5.6%）、楽天カード（5.0%）、JCBカード（4.6%）が続きます。

GOLDカードを使用している人の中では、三井住友カードや楽天カードが人気です。GOLDカードを持つことに対する需要はそれほど高くないことが示唆されますが、持っている人は特定のブランドに集中していることがわかります。

メインで使用している法人カード

法人カードを使用していない人が430人（86.0%）で最も多く、次いで三井住友カード（4.4%）、楽天カード（1.2%）、アメリカン・エキスプレス・カード（1.2%）が続きます。

人カードを使用している人の中では、三井住友カードが最も多く使用されています。法人カードの需要は一般的に低いものの、必要な人には特定のブランドが支持されていることがわかります。

2枚使われているクレジットカードの組み合わせ

以下は、2枚使われているクレジットカードの組み合わせとその使用人数、割合を示す表です。

楽天カードと三井住友カードの組み合わせが最も多く、全体の14%を占めています。この組み合わせは、楽天ポイントの利便性と三井住友カードの信頼性を兼ね備えていることが理由と考えられます。次点で、イオンカードと三井住友カードの組み合わせも人気があります。イオンカードは日常の買い物でのポイント還元が高く、三井住友カードは信頼性が高いため、この組み合わせが支持されています。

多くの回答者が異なるカードの組み合わせを利用していることがわかりますが、特定のカードの組み合わせが少数でしか使用されていない場合もあります。例えば、アメリカン・エキスプレス・カードとその他のカードの組み合わせはそれぞれ1人（0.2%）しか使用していません。

メインのクレジットカードと満足度評価

以下は、メインで使用されているクレジットカードに対する各種満足度評価の平均値、および回答者数に対する利用者数割合を示す表です。

• ポイント還元率・使いやすさ: 高評価を得ているカードは、ユーザーにとって価値が高いポイント還元と使いやすさを提供していることが示唆されます。
• 年会費の満足度: 年会費が無料または低額であるカードが高評価を得やすい傾向があります。
• デザインと申込手続きの簡単さ: デザインが魅力的で、申込手続きが簡単なカードも高評価を得やすいです。
• 発行スピード: 即日発行などの迅速なサービスを提供するカードが高い評価を受けています。

各項目の総評

総合得点でもっとも評価が高かったクレジットカードはJCBカードとなりました。次点で、アメリカンエキスプレスカード・楽天カード・三井住友カードオリコカードという順位になります。

MUFGカードはポイント還元率に対して最も高い評価を受けています。また、セゾンカードはポイントの使いやすさで最高評価を得ています。永久不滅ポイントの使いやすさが高く評価されています。一方で楽天カードはポイントの使いやすさに関しても低い評価を受けています。

続いて年会費においてはライフカードは年会費の満足度で最高評価を受けています。年会費が無料または非常に低額であることが評価されています。また、エポスカードはカードデザインに対して最高評価を受けています。デザインの多様性や美しさが評価されています。

申し込み手続きにおいては、MUFGカードが申込手続きの簡単さで最高評価を得ています。オンラインでの申請のしやすさが評価されています。一方でもっとも利用者が多かったJCBカードは申込手続きの簡単さに関して最も低い評価を受けています。

エポスカードはカード発行スピードに対して最高評価を受けています。即日発行のサービスが高く評価されています。一方でステータス性のあるカードとして知られるセゾンカードが発行スピードにおいては最低評価となりました。

総合的な評価

各カードはそれぞれ異なる強みを持っており、利用者のニーズや期待に応じて選ばれていることがわかります。以下に各評価項目での最高評価と最低評価をまとめます：

各おすすめの対象に対する最も多く選ばれたクレジットカード

カード別の利用者によるおすすめする利用者の属性

三井住友カードは、特に「旅行好き」や「食事好き」、「安全性重視」のカテゴリーで圧倒的な支持を得ています。旅行や食事に関連する特典や安全性の高さが評価されています。

一方でJCBカードは、「ショッピング好き」や「ポイント重視」、「高額利用」のカテゴリーで最も多く選ばれています。これにより、JCBカードがショッピングやポイント、そして高額利用において強みを持っていることがわかります。また、楽天カードは、「年会費無料」や「キャッシュレス」のカテゴリーで選ばれました。

クレジットカード別満足度評価

JCBカード

楽天カード

イオンカード

三井住友カード

アメリカン・エキスプレス・カード

MUFGカード

エポスカード

ライフカード

セゾンカード

オリコカード

アメックス・ゴールドカード

*回答者数：28

paypayカード

*回答者数：28

セゾンパール・アメリカン・エキスプレス・カード

*回答者数：8

JCBプラチナ

*回答数：3

ANAJCB一般カード

*回答数：2

エポスカード

*回答者数：13