１．基本方針（目的）

ＭＦＡ株式会社（以下「当社」といいます。）は、保険業法、保険業法施行規則、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法その他関係法令等を遵守し、お客さまの利益を最優先とした、公正かつ適切な保険募集および金融商品の勧誘を行うことを基本方針とします。

また、当社は複数の保険会社の商品を取り扱う乗合代理店として、お客さまの自主的な判断が適切に行われるよう、十分な情報提供と分かりやすい説明に努めます。

本方針は、金融商品販売業者としての勧誘方針であると同時に、当社が大規模な乗合保険代理店として、比較・推奨販売を含む保険募集業務全般を適切に管理・運営するための保険募集指針として位置づけるものです。

２．お客さま本位のコンサルティングの実践

当社は、以下の事項を十分に踏まえたうえで、お客さまの意向に寄り添ったコンサルティングを行い、一方的な商品提案ではなく、お客さまとともに考える姿勢を大切にし、お客さまご自身の判断により、適切な商品を選択していただけるよう努めます。

• ・お客さまの金融商品に関する知識
• ・過去の購入経験
• ・購入目的
• ・財産状況
• ・ライフステージや価値観

３．引受保険会社の明示および商品情報の提供

当社は、保険募集にあたり、以下の事項について適切に明示します。

• ・当社が募集を行う保険契約の引受保険会社の商号または名称
• ・当社が複数の保険会社の商品を取り扱う乗合代理店であること

また、保険契約の締結にあたっては、以下の情報を中心に、十分かつ分かりやすい説明を行います。

• ・保険契約の内容（保障内容、保険期間、保険金・給付金の支払条件等）
• ・保険料、保険料払込方法
• ・解約返戻金の有無、契約者に不利益となる可能性のある事項
• ・その他、保険契約者等の判断に参考となる重要な情報

４．比較・推奨販売に関する基本的考え方（乗合代理店としての姿勢）

当社は、複数の保険会社の商品を取り扱う立場として、以下の点を重視します。

• ・お客さまの意向・ニーズに基づく商品選定
• ・特定の商品や保険会社に偏らない、公正な比較
• ・手数料等、当社側の都合のみを優先した募集を行わないこと

また、特定の保険商品や保険会社に偏らない募集を確保するため、募集実績や推奨状況について定期的に確認を行い、必要に応じて是正・改善を図る体制を整備します。

商品を推奨する場合には、その理由や考え方について、お客さまに分かりやすく説明し、十分な理解と納得を得るよう努めます。

５．適切な勧誘方法の確保

当社は、お客さまのご迷惑とならないよう、以下の点に配慮して勧誘を行います。

• ・勧誘を行う時間帯、場所、方法への配慮
• ・威圧的・断定的な説明や、不安を過度にあおる表現の排除
• ・お客さまの意思を尊重した対応

６．苦情・ご相談・ご照会への対応

当社は、保険募集および金融商品の勧誘に関する苦情・ご相談・ご照会について、以下の窓口を設置しています。

お客さまからの苦情・ご相談・ご照会については、誠実かつ迅速に対応するとともに、お客さまとの面談内容を記録し適切に管理する体制を整備するとともに、業務改善に活かすよう努めます。

【ご相談窓口】MFA株式会社
【電話番号】03-4233-7900（代表）
【受付時間】9:00～17:00（土日・祝日・12/30～1/3を除く）

７．社内体制および教育・研修

当社は、本方針および本指針を実効性のあるものとするため、以下を継続的に実施し、知識・技能の向上に努めます。

• ・保険募集に従事する者に対する継続的な教育・研修
• ・法令等遵守責任者、統括責任者等による募集状況の確認
• ・募集資料や説明方法の点検・改善

当社は、大規模乗合保険代理店としての業務特性を踏まえ、保険募集の適正性を確保するため、募集人に対する指導・教育、募集状況の把握、苦情や内部指摘事項の分析等を通じて、募集管理態勢の継続的な見直しと高度化に努めます。

これらの取り組みを通じて、比較・推奨販売を含む保険募集業務が本方針に沿って適切に行われているかを確認し、必要な改善を行います。

８．公表および見直し

本方針・本指針は、当社ホームページへの掲載等により公表します。

また、法令改正や監督指針の変更、業務運営の実態を踏まえ、必要に応じて見直しを行います。

2026年5月1日